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  #1  
Viejo 13/12/18, 13:19:03
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Predeterminado Odisea con la reparación del iPad Pro 2018

Abro hilo


El dia 19 de Noviembre reciba el iPad Pro de 12.9 del 2018 que pille en FNAC le añadí Applecare para tramitar directamente la garantía con Apple , En el segundo día vi que había un problema el iPad no entraba en bloque automático tras los 2 minutos configurados lo hacia aleatoriamente y cuando entraba en reposo entra al minuto y no a los 2 como debería ser.

Me puede en contacto con Apple par ver si había una solución no dratica como restaura de primeras para ver si se solucionaba primero probé reiniciar y se soluciono pero al rato volvía a parecer el mismo problema , ya con el SAT departamento superior restablecimos ajustes directamente desde iPad y se soluciono pero a las horas volvía aparecer el mismo problema , asi que restaure desde iTunes sin copia de seguridad y y con el mismo resultado se solucionaba y volvía aparecer el problema .

Ya que deda solo la opción de que se lo llevaran a reparar a Holanda el dia 29 abro la reparación no me fije en el correo que habían puesto un dato mal de la dirección hasta el dia 2 ( fallo mío ) los llame y se dio de baja esa reparación y se abrió otra , el dia 4 recibí la caja metí el iPad restaurado de fabrica y se fue para Holanda les llego el dia 7 al mediodía , el dia 10 se pusiera hacer el diagnostico , el dia 11 me envían un correo con el encabezado de vamos a devolverte el producto ( el mismo iPad que había enviado ) y ponía lo siguiente


El producto llegó a nuestro centro de reparación, pero nuestros técnicos no pudieron procesar la solicitud de reparación. Te vamos a enviar el producto junto con una carta que contiene toda la información detallada. Si tienes preguntas sobre la carta, no dudes en contactar con el Soporte técnico de Apple para consultar tus opciones. Utiliza el mismo ID de reparación. Sentimos las molestias que esto pueda ocasionarte.


Ayer día 12 lo recibí con la carta que pone lo siguiente







Después de leerla tuve la sensación que hicieron las misma pruebas que yo hice pero el problema se reproduce no enseguida a lo mejor a las horas o como mucho al dia siguiente por lo que creo que les dio ni tiempo a observar el problema, asi que enciendo el iPad hago la primera configuración ( sin instalar apps ni nada ni copias ni nada ) y veo que se ponía en reposo a los 2 minutos por falta de tiempo lo apage para configurarlo hoy

Lo enciendo y antes hacer nada hago otra prueba y para sorpresa veo que el iPad entra en reposo al minuto y no a los 2 llamar al SAT les envío un video , instalo las apps y hago otra prueba y sorpresa directamente no entraba en bloque automatico otras los 2 minutos hago otra prueba y entra esta vez en reposo pero al minuto , el iPad no funciona como debería me lo enviaron con la ultima versión de iOS la 12.1.1 por lo queda descartado que se un problema de software.

Y en menos de un dia después abro otra reparación para que se lo lleven y les e dicho que que se lo tomen con mas calma y reproduzcan el fallo por eso les e enviado el video también



Configuración bloque automatico







video



https://youtu.be/gWnwB35Wk9E







reparación anterior







la nueva por el mismo problema










Úlima edición por Lorne Malvo fecha: 13/12/18 a las 13:30:11
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  #2  
Viejo 13/12/18, 13:35:51
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¿ alguien con el iPad Pro de 12.9 del 2108 con el mismo problema o algún otro ?

No entra en reposo cuando debería o entra al minuto cuando debería ser a los 2
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  #3  
Viejo 13/12/18, 13:40:26
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Menuda odisea, ya iOS no es lo que era, ni el soporte técnico parece que se lo tomen en serio cuando son fallos de software o hardware que seguramente sean bugs o un problema interno, que en el mejor de los casos es devolver un producto testeado que devolver el mismo sin más que hacer un diagnostico o restaurar.
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  #4  
Viejo 13/12/18, 13:47:49
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Menuda asquerosidad la actual política de Cookies in the Apple... Como a mi con el HomePod que el otro día no me funcionaba bien con el Mac y no había manera de escucharlo ni de usar el volumen del teclado (SO) y solo me funcionaba con iTunes y no lo dejé pasar más tiempo y por fin lo devolví.

Por cierto mini offtopic para no abrir hilo nuevo, ¿sabéis cuánto tarda en reembolsar vía Apple Pay/Visa en la Apple Store una devolución? Lo devolví el lunes y aún no me ha llegado (Amazon es más rápido porque ya me ha reembolsado los 2 “AirPower habiéndolo devuelto más tarde y mediante envío)...


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Úlima edición por Toretto fecha: 13/12/18 a las 13:51:48
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  #5  
Viejo 13/12/18, 13:54:38
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Cita:
Originalmente Escrito por Toretto Ver Mensaje

Por cierto mini offtopic para no abrir hilo nuevo, ¿sabéis cuánto tarda en reembolsar vía Apple Pay/Visa en la Apple Store una devolución? Lo devolví el lunes y aún no me ha llegado (Amazon es más rápido porque ya me ha reembolsado los 2 “AirPower habiéndolo devuelto más tarde y mediante envío)...


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Si no recuerdo mal unos 5 o 7 días lo tendrás a tiempo para pillar los langostinos y gambas


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Toretto (13/12/18)
  #6  
Viejo 13/12/18, 14:01:39
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A mi me da que es más problema de iOS que del iPad . Pero Nose ... yo tuve un problema cuando compré el iPhone 6 Plus nuevo en su día . Con respecto al cambio de cámara a vídeo y demás opciones . En ocasiones con el Assistive touch activado , se bloqueaba la cámara 10 segundos . Yo convencido de que era cosa del iPhone , me lo cambiaron por otro nuevo y lo mismo . Hasta que sacaron la versión de iOS de aquella época X.3 y lo solucionaron . Hice un vídeo que tiene muchas visitas y mucha gente que comentaba lo mismo con la misma versión inicial de iOS


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  #7  
Viejo 13/12/18, 14:36:44
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La verdad que esto lo podría solucionar con el Applecare express pero son malas fechas para que me retengan 1.229 € por eso elegí la opción ordinaria
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  #8  
Viejo 13/12/18, 14:59:29
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Cada vez que mandas algo a reparar te retienen el importe o solo cuando te mandan uno y tienes que enviar después el otro producto. Yo iba a mandar los airpods porque me tienen que mandar unos nuevos y me dijeron que me retenían el importe.
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  #9  
Viejo 13/12/18, 15:15:22
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Cada vez que mandas algo a reparar te retienen el importe o solo cuando te mandan uno y tienes que enviar después el otro producto. Yo iba a mandar los airpods porque me tienen que mandar unos nuevos y me dijeron que me retenían el importe.
A mi me paso igual con los AirPods una vez pero felizmente no tuve que enviarlos finalmente , el tema es que en el applecare hay 2 opciones la ordinaria que envían una caja metes el iPad y se va para Holanda y a luego o te mandado el tuyo reparando o uno de sustitución , con el applecare express te retiene los 1.229 € y te envían un iPad de sustitución y tu luego les envías el iPad defectuoso una vez lo reciban te liberan el dinero , lo mismo te pasara con los AirPods te enviara los de sustitución y cuando les envíes los jodidos te liberaran el dinero.

En cambio con un par de problemas que te tuve con el  Watch series 2 hicieron el envío ordinario pero no retuvieron ningún dinero
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soy_acuario (13/12/18), Toretto (13/12/18)
  #10  
Viejo 13/12/18, 17:59:30
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  #11  
Viejo 14/12/18, 15:07:50
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Ya se lo a llevado el mensajero ( otra vez ) tardara 3 días en llegar a Holanda así si que siendo pesimista hasta el Miércoles no lo recibirán, aunque me ha dicho el mensajero que con suerte a lo mejor el Martes como muy tarde ya que el envío viaja el fin de semana
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  #12  
Viejo 15/12/18, 12:44:01
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¿ alguien con el iPad Pro de 12.9 del 2108 con el mismo problema o algún otro ?

No entra en reposo cuando debería o entra al minuto cuando debería ser a los 2


A mi me pasa igual, he notado que si estas cerca y detecta la cara no se apaga, pero si no tarda menos como te hace a ti. No se si es fallo o no la verdad, pero no creo que sea de hardware


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  #13  
Viejo 15/12/18, 12:58:28
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A mi me pasa igual, he notado que si estas cerca y detecta la cara no se apaga, pero si no tarda menos como te hace a ti. No se si es fallo o no la verdad, pero no creo que sea de hardware


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Exactamente ,a veces se queda sin bloquear y a veces se bloquea antes en mi caso lo cronometré y en vez de a los 2 minutos al minuto y siempre haciendo la misma prueba el iPad con la posición horizontal con la funda de Apple y levantado

Así se lo expliqué al departamento superior que se lo comunico a ingeniería , vamos que ellos deberían saber si es un fallo o es que funciona así por lo menos lo que te detecte la cara pero que que entre en reposo antes de lo que se tiene configurado eso ya me parece un fallo

Lo curioso es que cuando hice las pruebas después de reiniciar, establecer ajustes desde iPad o restaurar desde iTunes se bloquea a los 2 minutos pero luego se reproduce el el asunto de que no se bloquea o se bloquea antes de tiempo


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Úlima edición por Lorne Malvo fecha: 15/12/18 a las 13:00:48
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  #14  
Viejo 15/12/18, 13:01:32
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Exactamente ,a veces se queda sin bloquear y a veces se bloquea antes en mi caso lo cronometré y en vez de a los 2 minutos al minuto y siempre haciendo la misma prueba el iPad con la posición horizontal con la funda de Apple y levantado

Así se lo expliqué al departamento superior que se lo comunico a ingeniería , vamos que ellos deberían saber si es un fallo o es que funciona así por lo menos lo que te detecte la cara pero que que entre en reposo antes de lo que se tiene configurado eso ya me parece un fallo

Lo curioso es que cuando hice las pruebas después de reiniciar, establecer ajustes desde iPad o restaurar desde iTunes se bloquea a los 2 minutos pero luego se reproduce el el asunto de que no se bloquea o se bloquea antes de tiempo


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Ya me contarás, mi iPad no tiene ni una semana.


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  #15  
Viejo 15/12/18, 13:08:52
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Ya me contarás, mi iPad no tiene ni una semana.


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El mío tampoco yo note eso a los 2 días , me dijeron que les dirían a ingeniería y reparación que tuvieran más tiempo el iPad para ver si ellos veían esas 2 cosas me hecho a la idea que no veré el iPad hasta después de navidad peo si así confirman que es un error pues mejor , pero me da que esta vez no se van complicar y me enviaran otro ya contaré


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  #16  
Viejo 15/12/18, 13:09:47
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El mío tampoco yo note eso a los 2 días , me dijeron que les dirían a ingeniería y reparación que tuvieran más tiempo el iPad para ver si ellos veían esas 2 cosas me hecho a la idea que no veré el iPad hasta después de navidad peo si así confirman que es un error pues mejor , pero me da que esta vez no se van complicar y me enviaran otro ya contaré


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Perfecto, espero haber que pasa con tu caso. Gracias


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  #17  
Viejo 15/12/18, 18:57:29
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Hombre es un fallo software al 100%, ya lo arreglaran en futuras versiones.
La verdad es que yo no lo habría mandado a servicio técnico por ese motivo, piensa que tu iPad está por ahí siendo manipulado y sabrá Dios lo que le pueden hacer para probarlo.... encima el transporte de aquí para allá



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  #18  
Viejo 15/12/18, 19:18:35
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Originalmente Escrito por maikel7505 Ver Mensaje
Hombre es un fallo software al 100%, ya lo arreglaran en futuras versiones.
La verdad es que yo no lo habría mandado a servicio técnico por ese motivo, piensa que tu iPad está por ahí siendo manipulado y sabrá Dios lo que le pueden hacer para probarlo.... encima el transporte de aquí para allá



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Eso tendrían que saberlo ellos ,se hicieron pruebas antes de llevárselo yo lo reporte y envíe un feedback hasta ahí llego yo los expertos son ellos

Yo realmente siempre prefiero tener el iPad que compre a que me lo sustituyan sinceramente , el 10.5 no tuvo ningún problema


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Úlima edición por Lorne Malvo fecha: 15/12/18 a las 20:13:49
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debow (16/12/18), maikel7505 (15/12/18)
  #19  
Viejo 20/12/18, 14:46:14
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En realidad lo recibieron ayer a eso de las 12:00 horas , veremos si hacen un diagnostico mas a fondo les dije que se lo tomaran con calma que el problema se reproduce a las horas o al día siguiente





La otra vez tardaron poco mas de 24 horas( unas 27 Horas) entre el correo de lo que habían recibido y el correo que lo habían enviado

Úlima edición por Lorne Malvo fecha: 20/12/18 a las 14:52:39
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  #20  
Viejo 20/12/18, 20:15:52
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@debow no se han complicado la vida esta vez me mandan otro distinto la duda es si han podido reproducir el fallo o no , llamaré mañana para preguntar a ver que han hecho




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