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  #1  
Viejo 05/06/19, 09:33:40
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Predeterminado ¿ alguien ha hecho uso del Programa de reemplazo del módulo de la pantalla del iPhone X vía applecare a distancia ?

Buenas como tengo pensado vender el iPhone X porque estoy con Galaxy S10 Plus decidí usar el Programa de reemplazo del módulo de la pantalla del iPhone X para resolver problemas con la respuesta táctil y tenia applecare contratado elegido la opción estándar para enviarlo a reparar ya que no hay ninguna apple store en mi ciudad , se llevaron el iPhone hacia Ostrava ( república Checa ) el Lunes 3





El dia 4 recibi el correo de Apple que lo habían recibido a las 11:17

A las 16:17 recibi el correo diciendo que lo habían reparado y enviado a través de UPS y hoy lo recibiré



Yo e usado alguna vez el applecare a distancia estándar y lo normal en una reparación son de 5 a 7 días en recibirlo me parece my raro ¿ alguien le paso esto con el método standard ? no confundir con e Express.

Tenia pensado ponerlo a la venta directamente pero me va toca hacer la configuración si copia de seguridad ni instalación de anda ( apps y datos y documentos etc ) para ver si funciona correctamente y no me hayan hecho ninguna jodienda antes de venderlo




https://www.apple.com/es/support/iph...ement-program/



Úlima edición por Lorne Malvo fecha: 05/06/19 a las 10:20:38
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  #2  
Viejo 05/06/19, 09:40:58
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En 6 o 7 meses si me convence el próximo iPhone que de de momento no , o a finales del 2020


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  #3  
Viejo 05/06/19, 10:09:14
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Que notabas que fallaba en la pantalla? Que dijiste para pedir reparación?


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  #4  
Viejo 05/06/19, 10:19:41
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Que notabas que fallaba en la pantalla? Que dijiste para pedir reparación?


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Lo que pone en el programa que me pasaba realmente tanto que fallaba al tacto a veces y que la pantalla a alguna vez se me encendía sin tocarla


https://www.apple.com/es/support/iph...ement-program/


La pantalla, o parte de la pantalla, no responde al tacto o lo hace de forma intermitente.
La pantalla reacciona aunque no se haya tocado.
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jfim88 (05/06/19)
  #5  
Viejo 11/07/19, 22:58:14
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yo he cambiado la semana pasada por un refubished en apple.
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  #6  
Viejo 20/10/19, 05:43:54
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¿La batería viene nueva al 100%?

En noviembre me caduca el AppleCare y hace día años y quiero cambiar la batería.
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  #7  
Viejo 20/10/19, 23:35:10
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Yo la cambié en verano porque la pantalla al cabo de un rato, no respondía bien al táctil, se activaba solo.
Tardó menos de una semana el cambio (me mandaron un refurbished)
Por lo que me dijo la persona encargada de tramitar la reparación, el programa de reemplazo dura 3 años desde la fecha de compra


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  #8  
Viejo 25/10/19, 21:41:05
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Hola compis,

El X de mi novia ha empezado a dar este fallo, a veces la pantalla no responde al táctil hasta que pasa un rato.

¿Cual es la mejor opción para que en vez de cambiar la pantalla te den uno nuevo? Por un lado prefiero que le cambien la pantalla, pero si le dan uno nuevo tendrá la batería al 100% de nuevo...

Tiene Apple Care Protection Plan.

Si pide reparación express, envían el nuevo antes de devolver el antiguo?

Que haríais vosotros? Reemplazo? O arreglar la pantalla y luego antes de que acabe el Apple Care cambiar batería?


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  #9  
Viejo 25/10/19, 22:16:25
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Predeterminado ¿ alguien ha hecho uso del Programa de reemplazo del módulo de la pantalla del iPhone X vía applecare a distancia ?

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Hola compis,

El X de mi novia ha empezado a dar este fallo, a veces la pantalla no responde al táctil hasta que pasa un rato.

¿Cual es la mejor opción para que en vez de cambiar la pantalla te den uno nuevo? Por un lado prefiero que le cambien la pantalla, pero si le dan uno nuevo tendrá la batería al 100% de nuevo...

Tiene Apple Care Protection Plan.

Si pide reparación express, envían el nuevo antes de devolver el antiguo?

Que haríais vosotros? Reemplazo? O arreglar la pantalla y luego antes de que acabe el Apple Care cambiar batería?


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Buenas compi, pues mira precisamente justo ayer jueves por la tarde llamé a Apple para solicitar el reemplazo exprés del iPhone X y hoy viernes al mediodía ya me ha llegado el nuevo iPhone X:









Sin duda merece la pena si tienes Apple Care, ya que no es solo tener la pantalla nueva sino tener la batería al 100% de salud y aparte saber que tienes todo nuevo en estado 10/10 y encima no te quedas sin iPhone en ningún momento ya que ni 24horas han tardado en enviarme el nuevo mientras escribo aún con el “viejo” que devolveré el lunes.

Llama al teléfono que te he puesto antes y tienes que decir exactamente esto: “solicito el servicio de reemplazo exprés del iPhone X”



Te lo comento porque así te dirigen exactamente a eso ya que yo cometí el error en la primera llamada de empezar la conversación sin decir eso y tuve que colgar porque me querían hacer pagar por cambiar la batería y la pantalla si me la cambiaban. Colgué y volví a llamar por 2ª vez diciendo las palabras mágicas y chapó por parte de Apple (que importancia tiene el uso correcto de las palabras y su orden pensé)

Eso si ten en cuenta que te cepillarán 1.199€ de la cuenta que te devolverán cuando tú les envíes el iPhone X averiado en la misma caja en la que te vino el nuevo:





Grande Apple!!! Con un trato así ni se me pasa por la cabeza cambiarme a la competencia... Ahora tengo X para otros 2 años más (2+2) aunque seguramente lo renovaré el año que viene con el iPhone XII 2020 y el X me lo dejaré como 2º ocasional, como mini ya que me pillaría el XII Max...


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Úlima edición por Toretto fecha: 25/10/19 a las 22:23:38
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jfim88 (25/10/19)
  #10  
Viejo 25/10/19, 22:22:40
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Buenas compi, pues mira precisamente justo ayer jueves por la tarde llamé a Apple para solicitar el reemplazo exprés del iPhone X y hoy viernes al mediodía ya me ha llegado el nuevo iPhone X:









Sin duda merece la pena si tienes Apple Care, ya que no es solo tener la pantalla nueva sino tener la batería al 100% de salud y aparte saber que tienes todo nuevo en estado 10/10 y encima no te quedas sin iPhone en ningún momento ya que ni 24horas han tardado en enviarme el nuevo mientras escribo aún con el “viejo” que devolveré el lunes.

Llama al teléfono que te he puesto antes y tienes que decir exactamente esto: “solicito el servicio de reemplazo exprés del iPhone X”



Te lo comento porque así te dirigen exactamente a eso ya que yo cometí el error en la primera llamada de empezar la conversación sin decir eso y tuve que colgar porque me querían hacer pagar por cambiar la batería y la pantalla si me la cambiaban. Colgué y volví a llamar por 2ª vez diciendo las palabras mágicas y chapó por parte de Apple (que importancia tiene el uso correcto de las palabras y su orden pensé)

Eso si ten en cuenta que te cepillarán 1.199€ de la cuenta que te devolverán cuando tú les envíes el iPhone X averiado en la misma caja en la que te vino el nuevo:





Grande Apple!!! Con un trato así ni se me pasa por la cabeza cambiarme a la competencia...


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Muchas gracias compi.

Pues eso haré sin duda. Después de las palabras mágicas, imagino que tengo que especificar el motivo del cambio y ahí es cuando digo el tema del táctil no?

Mañana mismo llamaré.


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  #11  
Viejo 25/10/19, 22:32:07
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Muchas gracias compi.

Pues eso haré sin duda. Después de las palabras mágicas, imagino que tengo que especificar el motivo del cambio y ahí es cuando digo el tema del táctil no?

Mañana mismo llamaré.


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Si, sobretodo importante que cuando llames lo primero que digas sea eso, sino la conversación irá por otro camino... A partir de ahí te irá haciendo preguntas para rellenar el parte, como el fallo es el típico de la pantalla ya lo saben y no te pondrán pegas aunque te harán más preguntas de si tiene algún otro fallo o si le has dado golpes o tiene algún daño externo, lo típico vamos... Ten a mano el número de serie y el IMEI que te lo preguntarán también.



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jfim88 (25/10/19)
  #12  
Viejo 25/10/19, 22:33:20
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Si, sobretodo importante que cuando llames lo primero que digas sea eso, sino la conversación irá por otro camino... A partir de ahí te irá haciendo preguntas para rellenar el parte, como el fallo es el típico de la pantalla ya lo saben y no te pondrán pegas aunque te harán más preguntas de si tiene algún otro fallo o si le has dado golpes o tiene algún daño externo, lo típico vamos... Ten a mano el número de serie y el IMEI que te lo preguntarán también.



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Genial. Pues me pondré con ello.

Muchas gracias!


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Toretto (25/10/19)
  #13  
Viejo 31/10/19, 10:55:13
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¿Qué envían un refurbished o uno nuevo?

La verdad es que sobre todo por el cambio de batería. La pantalla del mío más o menos va bien.

Yo lo estoy haciendo ahora mismo... y no os imagináis las pegas que me están poniendo para ello. Que lo tengo que llevar a una tienda autorizada, Apple Store o por mensajería para verificarlo, etc.

Le he pedido un reemplazo express puesto que tengo Apple Care en vigor aún.

Me ha pedido nombre, apellidos, dirección completa con código postal, número de teléfono y correo electrónico para verificar datos.

Me han pedido desactivar "Buscar mi iPhone" y me han comenzado el proceso de reemplazo express.
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Úlima edición por XR-Scully fecha: 31/10/19 a las 11:08:55
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  #14  
Viejo 04/11/19, 19:19:12
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Ya está hecho para el X de mi novia @Toretto

Acabo de pagar ya en el enlace que te envían por mail. En mi caso retienen 1029€, supongo que menos que a tí por ser de 64Gb.

Pues que decir, 70€ de Apple Care bien invertidos. Ya tiene mi novia iPhone X para rato, de nuevo con batería al 100% y nuevo.


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Toretto (04/11/19)
  #15  
Viejo 04/11/19, 19:44:27
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Ya está hecho para el X de mi novia @Toretto

Acabo de pagar ya en el enlace que te envían por mail. En mi caso retienen 1029€, supongo que menos que a tí por ser de 64Gb.

Pues que decir, 70€ de Apple Care bien invertidos. Ya tiene mi novia iPhone X para rato, de nuevo con batería al 100% y nuevo.


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Me alegro compi, yo también pienso que merece la pena el Apple Care normal de 70€ solo por lo del servicio de reemplazo exprés ya que antes de que cumpla los 2 años puedes hacer uso de él y así tener nuevo dispositivo con batería al 100% para otros 2 años más si quieres. A mi ya me han devuelto la pasta ayer, así que calcula más o menos 1 semana es lo que te tardarán en devolver el dinero retenido:





Un 10/10 el servicio postventa de Apple y así se los he hecho saber en la encuesta:



PD lástima que no te pidan encuesta cuando compras una manzana para reseñar altos precios o tacañería de hardware que también me gustaría hacérselo saber...


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jfim88 (04/11/19)
  #16  
Viejo 04/11/19, 19:51:14
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Me alegro compi, yo también pienso que merece la pena el Apple Care normal de 70€ solo por lo del servicio de reemplazo exprés ya que antes de que cumpla los 2 años puedes hacer uso de él y así tener nuevo dispositivo con batería al 100% para otros 2 años más si quieres. A mi ya me han devuelto la pasta ayer, así que calcula más o menos 1 semana es lo que te tardarán en devolver el dinero retenido:





Un 10/10 el servicio postventa de Apple y así se los he hecho saber en la encuesta:



PD lástima que no te pidan encuesta cuando compras una manzana para reseñar altos precios o tacañería de hardware que también me gustaría hacérselo saber...


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Guay! Supongo que ya por las horas lo enviarán mañana y llegará pasado.

Gracias y saludos


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Toretto (04/11/19)
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